顾客永远不是朋友,不爱学习你永远不知道?
author:一佰互联 2019-01-22   click:1776

我们这辈子最不该放弃的是两件事,第一个就是对于爱情的是憧憬,当然了,这个爱情不应只说男女之间那种谈恋爱的爱情,包括我们结了婚以后,这种激情这种东西是人间最真至纯的东西,这个东西不能放弃,第二件事情就是不要放弃学习,因为只有学习我们才能查缺补漏,只有学习我们才能成长,只有学习我们才能够快速提升能力,只有学习我们才能快速找个经验,少走弯路,实际上学习真真正正的帮助于哪些方面能够帮助你开发顾客会有好处呢,举个例子……

学习

还是举美容院的例子,因为一个老总之前在湖南的时候做过几家美容院的这个销售顾问,战略顾问方面,有一家店老板娘就跟他讲说他的顾客越来越少,老顾客都背叛了生意难做,竞争激烈大,优价格透明哦等等啊,美容师不好管理哦,公司用工成本高啊,大家发现没有,全是问题,听他这么一讲,这个店干不起来了,后来他去看了看,就在店里呆了两天,头一天是什么问题都没有,因为那个店装修的是真好,看了让你心潮澎湃,而且他那里的就美女们是经过专业训练,请礼仪公司培训的,都非常非常的好,真的是无论是长相还是服务真的是顶尖,老板也是非常有钱,在当地数一数二,为什么就越来越差了呢?

第二天他发现了一个致命的细节,结果这个细节他说完之后,老板娘立马给他付费,付了10万块钱的费用,这是他人生当中的第一个咨询费,因为解决问题了,事情是这样的:当时他就发现有很大的细节,而且当时下午的时候人比较多,这个时候有一位顾客说口渴了,然后有一个服务员就说:张姐那杯子就在旁边,现在太忙了你自己去倒一下水喝,让顾客自己去倒水,其实这个问题很简单,旁边就是饮水机,让顾客自己拿起杯子就倒这太正常不过了对不对?可是就这个细节发现了一个极大的问题,后来就问他们那个销售总监:就说这个人跟你们是什么关系呢?他说这是老顾客,老熟人啦,好了,老顾客,老熟人了,老朋友了。就这一句话就发现了细节,接着问:这美容院开了多少年了,对方讲有十几年了,顿时明白这家店从巅峰时期往下走现在进入一个衰退期,问题出在哪?其实问题就出在:顾客可以把你当做朋友,那是因为你服务好,他感动了,但是你永远不能把顾客当朋友,就相当于军可以把臣当朋友,臣不可以把军当朋友,为什么这样讲哩?尤其是老顾客,她在你这消费,实际上它是消费一种感觉,你给他提供很好的服务呢,他内心来讲,他感觉很棒,物有所值,渐渐的跟你熟了,他可能会和你朋友相处,他把你当朋友,但是如果你把它当朋友反过来,他会觉得我钱花了,回头你把我当朋友我的钱花得不值呀,我到别的地方照样是大爷,我到你这来我何苦哩,因为她的美容院很贵的,关于一个疗程,整个贵妃浴疗程8800一次,有的美容院有钱的这些女人她都是一周两次,一个月多少次,六次,你说这是多少钱,在这种情况之下的话,你说人家花这钱,回头你只把你当朋友,人家感觉爽不爽?那这个问题怎么解决呢?早上10点之前他开了个会讲这几个道理,说顾客把你们当朋友,那是因为你们造化好你们的服务好,但是你不能把顾客当朋友,这样有种冲击感,他把你当朋友,你不把他当朋友,把他当成上帝,他反而觉得这个人会更会来事,那就这个水杯的问题怎么解决呢?恰恰顾客能带来新顾客,你把老客户服务好了,反而让新顾客发现这家公司不错,老顾客还会为你说话,然后教他们一套话术,怎么去做哩?是这样的:比如说这个张姐口渴了,记住了,她说:小王我口渴了你看这个水,这个时候一定要说张姐您坐在这里,虽然你是我们的老朋友了,但是只要您在我们美容院里一天你就是我们的顾客,您就是我们的上帝,这种事怎么能让做呢?您坐着,再忙我来去做等离开美容院,你再请他吃饭都是另外一回事,让他感觉到哇你看都这么熟了一杯水的问题多大点事,他会说小王多大点事张姐去拿,不行张姐您坐在这里,如果说你还这样我就生气了,我就不跟您做理疗,那张姐肯定会说:行行行听你的,这孩子不懂事,虽然说不懂事,是因为他心里头有种当上帝的感觉,对不对?他依然把你当朋友,你也把他当朋友,虽然嘴上不说她仍然是上帝

上帝

如果我们仅仅是给销售人员,可能会灌输一些简简单单的一个方法论啊,你用什么方法搞定顾客等呢?但这些通通不是商道,只有真正懂商业道理才是真正的商道,商道第一个原则就是我们在人性的弱点上,我们不克服,竞争对手会来克服,你做的不专业别人会做得更专业,你懒人家会勤快,所以说要开发新顾客呀,不单单是个战术的问题,它是一个战略的角度,所以说呢我想跟大家说一个好的老师,绝不是说今天,比如说我到网上一查销售成交的108套话术,开拓新客户的王者兵法等等,就这些东西你们说有用吗?刚刚给的美容院讲课也是一种学习,如果他们不听会知道吗?所以学习真的很重要,你愿意学习创业,学习自己做老板吗?新手一想到做网站都会找自助建站系统或智能建站软件,特别是企业网站出得起钱就不在乎长久的费用了,很少有人想专门请人开发自己的傻瓜式网站建立系统。因为他们没打算去帮人做网站这样的业务。
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