随着互联网产品的快速发展，越来越多人将个人财务、隐私信息、公司事物、文件数据等都存放或依托于网络平台中。在生活、工作的交互中，如何能让用户感受到网络产品使用的安全性，进而获得使用安全感，这也是体验中不可缺少的一环。本文就探讨对于后台产品设计而言，可以从哪些方面着手，提升用户使用的安全感。
这里先把「后台产品」界定清楚，它是指服务的管理操作部分，主要是对底层内容、数据的运维管控，不直接面向消费用户。后台产品主要是To B 的平台型产品，例如企业内部的管理、安全、运维类产品。
从近几年设计网站的分享和团队分享文章的反馈中感受到，越来越多的设计师投入到后台产品相关的设计工作中来。后台产品本身具有「操作复杂」、「业务逻辑强」、「专业度高」、「场景多样」等特点，使得设计工作具有一定挑战，再加上，后台产品是业务的底层支撑，是一个服务甚至公司的基座，它的使用安全性和稳定性所涉及的影响面不可估量。
首先了解一下什么是「安全感」，安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感，以及个体在应对处事时的有力/无力感，主要表现为确定感和可控感。安全感就是渴望稳定、安全的心理需求。
从百度百科的解释中可以明确，安全感是个人的内在心理需求。那么对于人类的需求，美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类需求按层次从低到高分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。安全需求其实属于较低层级的需要，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病，以及自己的财产等。
△ 马斯洛需求层次示意图
对于互联网产品来说，这里的产品安全虽然不直接涉及人身安全、痛苦、威胁或疾病，但是也有间接的联系，如财产安全、隐私安全、操作安全等，对用户的安全感体验影响也不容小觑。
未知带来恐惧，当人对事情缺少了解，就会产生慌乱、犹疑。作为体验设计师，我们可以通过设计加强用户对产品的掌控，使操作符合用户的心智模型。通过设计，将不可感知的操作流程可视化；将可能遇到的风险提前告知；将界面信息传达的更为精准，将用户的隐私进行有效保护，这样可以在很大程度上提升用户操作的安全感受。
安全感主要来自两个部分，用户的主观安全感受、产品的客观安全策略，它们分别对应：产品交互的体验和技术策略的支持，本文介绍和分析的重点则是围绕「产品交互的体验」部分展开，即如何通过「可预期」、「可操控」的界面交互与「够专业」、「可信赖」的品牌视觉，为用户营造「具有安全感」的产品使用体验与心理建设。
△ 产品操作安全感的来源
氛围渲染
UI视觉作为用户感知产品的第一印象，在专业感、信任度的形成上发挥了至关重要的作用。我们 TXD团队负责了很多集团数据中心可视化的运维、监控设计工作，鉴于内部信息不便暴露，这里举一个市场上同类产品的例子。首页通过视频渲染产品的专业性，有利于快速获取到用户的信任，进一步固化「专业」的印象。
△ 数据中心监控的首页设计
同时，在页面底部，还可以透露出产品当前已经取得的成就，比如展示具体的数据、服务范围等，进一步渲染专业的氛围。
△ 阿里云官网
品牌背书与口碑
除了氛围渲染，品牌背书也是获取用户信任感的途径之一，通过品牌信息的展示、合作企业，增加产品专业度，提升用户信任。
△ 数据中心监控产品的企业合作
还可以将用户的反馈，以及该产品在行业中获得的肯定进行展示，毕竟用户口碑对一个产品也是极具影响。
△ 行业口碑展示
色彩暗示
色彩会对人的心理有暗示和影响，例如餐饮平台的界面，大多选用橘色，因为橘色有刺激食欲的效果。在后台产品中，也有比较明确的色彩倾向，主题色一般以偏冷的颜色为主，例如蓝色、绿色，可以给人以冷静、理智、稳定、宽广的感受。
△ 后台产品颜色倾向
△ 后台产品界面风格
井然有序
映射到设计中，则是清晰、有条理的操作体验。从上图后台产品的界面风格和信息框架中，也可以看出它们所传输的交互行为基本一致，常驻的左侧或顶部导航，统一的视觉语言，这样能增加用户在不同后台产品之间操作的熟悉感与效率。
以上图设计为例，通过清晰的流程和明确的进度标识，展现井然有序的信息与操作逻辑。
坦诚透明
后台产品一般用户接触不多，对技术实现、运行机制、专业概念了解更是微乎其微，尤其是涉及到多流程、多状态等场景时，最好在用户操作之前清楚地表达为什么要这样做、是否会有安全隐患等，让用户了解意图，避免操作时的恐慌与不确定，同样有利于赢得更多信任。
自主可逆
操作应该是可逆的，可以支持「撤销」和「重试」，以此来离开「非预期」 的状态，例如提交一个升级任务，然后撤销，或者操作失败，可以重试，都是比较自然和灵活的处理方式。
及时有效的风险提示与反馈
虽然我们通过规范流程和操作给予了用户足够的操控感，来提升安全体验，但是仍然有一些人为的错误还是不可避免的产生。如果要打造优质体验的后台产品，设计师则有义务提前告知和提醒用户某些行为可能带来的风险，帮助用户预防。
后台运维产品中，为了避免用户错误，发生运维故障，在设计时甚至可以通过「确认风险」加以限制，帮用户规避风险。
反馈的意义大家都知道，但在后台产品的场景中，会有数据异步处理的问题，导致用户的一次操作无法立即生效，此时操作后反馈用户「配置准备中，稍作等待后即可查询」，不仅可以避免用户查看操作对象无果的疑惑，也友好的将不可见的原因传达给用户。
多重保护与确认
对于极易出现操作错误的情况或者将产生较大影响的操作，我们需要再三确认，来防止用户由于疏忽、误操作所造成的损失。
意外情况的解决与帮助
这里指出现意外时，如何更好地帮助用户解决当前问题和困惑，来帮助用户度过不确定的环节与操作。设计通常会将异常的原因说明清楚，并尽可能提供解决的方案。
界面信息可理解
界面中的文案设计有时很容易被忽略，但它也是有效表达产品专业、安全的手段之一，通过通俗易懂与恰到好处的文案，在敏感页面或核心操作流程中传达产品态度。
以这个设计为例，之前想简化用户操作并引导用户选择「保留本地配置文件」，因此页面中就保留了一个按钮，用户只需确认一下冲突的文件即可，因为大部分用户会保留本地文件。但是上线后发现，用户反倒不理解这个提示的意思，不知道该点哪个按钮，也不知道操作完会有什么后果，那么在优化以后，语义就清楚多了，将每个文件的操作独立进行，用户可以很放心的「确认」自己的行为。
安全策略可理解
随着大家对安全的重视，无论后台产品还是服务应用产品，帐号密码的要求及登录验证的方式也越来越多样，相信大家一定遇到过一些「出乎意料」的验证操作，以及一些极其复杂的密码要求。有的可以很容易被用户理解，并顺利完成；有的则需要反复尝试，十分影响效率。我们在为用户提供安全服务的同时，一定要确保所提供的安全保障策略可以被用户正确理解并接受。
安全感是优秀用户体验中不可缺少的基础，用户信任产品，才可以放心的操作，减少不必要的迟疑和困惑。因此，在我们强调「人身安全」、「财产安全」、「网络安全」等的同时，「运维操作安全」应该作为基础引起后台产品设计师的更多关注。
参考文章
欢迎关注阿里巴巴体验技术团队（TXD）公众号，第一时间了解更多精彩内容，还有设计职位期待你的加入！
图片素材作者：Gregory Baldwin
「三篇好文帮你打造优秀的后台设计」
