简介:本文介绍了如何通过运营来提升频道GMV,同时,作者以自己的亲身经历为例,给大家介绍了新客频道中对频道页的设计与优化该如何做。频道运营究竟做什么,有什么样的套路?同时,讲讲新客频道该怎么运营!跨境电商,是 ...
本文介绍了如何通过运营来提升频道GMV,同时,作者以自己的亲身经历为例,给大家介绍了新客频道中对频道页的设计与优化该如何做。频道运营究竟做什么,有什么样的套路?同时,讲讲新客频道该怎么运营!跨境电商,是指通过电子商务手段来实现跨境贸易活动的不同交易主体。我们所熟知的天猫国际,网易考拉等属于进口跨境电商(把国外商品卖到国内),而我们平台做的则是出口跨境电商(把国内商品卖到国外)。由于我们平台是做印尼市场的,所以本文会从印尼市场的角度来谈谈新客频道运营该怎么做!对于出口跨境电商来说,运营的难点在于用户行为的难把握,原因在于我们对印尼文化的陌生。印尼人是什么样的一群人?100多个民族,大部分信仰伊斯兰教,戴头巾,语言多,不爱在家做饭,不能涂指甲油……很多的词可以赋予他们,但最终要体现在频道页上,由首页分流进入各个频道页的用户,才是有价值的那部分。什么是频道运营?我们从下图app首页可以看到,红框标注的顶部轮播活动、主会场、营销活动分会场均属于活动,而其余属于日常。频道运营就是把“常年”占坑的日常频道通过运营的方法提升GMV(销售额)。下面以新客频道为案例,如何通过运营来提升频道GMV: 一、用户调查,确定用户画像用户调查的作用非常多,产品开发需要做用户调查,功能上新需要做用户调查,对于跨境电商来说卖什么商品、多少价格的商品卖给怎样的一群人更需要做用户调查。
二、拆解目标,确定提升方向频道运营的最终目的就是提升GMV,11月新客频道给到的指标是$8000的销售额,实际完成$8618,而12月的指标是$10000的销售额。现在我们通过拆解销售额的构成来看看,可以提升销售额的方向。GMV=DAU(访客量)*下单转化率*客单价其实这个公式很好理解,举个例子,1万块价值20元的肥皂,如何全部卖出并获得更多的收益。首先你需要有好的渠道,让更多的人看到这批肥皂(访客量);第二,营销这批肥皂让这些看到的人购买肥皂(下单),让客人一次性购买更多的肥皂(客单)。于是我把目标拆解成以下形式:由于客单价=件均价*购买商品数量,而在双十二大促期间,商品的价格与十一月黑五几乎相同。如果要提高用户购买商品的数量,则需要做例如“买三免一”,”满50-10“等促销活动。但由于日常频道申请活动的局限性,导致没法做此类活动。所以12月预期客单价与11月相同。下面我们讲讲如何通过访客量和下单转化两个方向来提升GMV。三、如何设计入口图,增加新客频道的DAU访客量新客的定义是未在我们app平台下单并完成付款的用户。新客频道里面的商品以及优惠内容仅对新用户开放,新客频道的存在对于无价值用户的转化尤为重要,优惠的吸引力不足用户容易卸载。增加新客频道DAU的方法有两个,一个是增加整体app新用户的用户访问量,例如,广告、大促等,这个在我的工作职责内没办法掌控;另一个是增加新客频道入口图的吸引力,引导新用户点击。下面第一张图是11月初的入口图,文案只有FREE GIFT/GRAP IT NOW(免费礼物/立刻领取),背景是简单的模特以及商品。在做入口图关键的两个因素是:
四、如何设计频道页,减少跳出率,提高下单转化频道页跳出率指的是访问这个频道之后不做任何操作直接离开频道的访客量/该频道所有访客量的百分比。跳出率高说明频道展示的内容和信息表达模糊,用户引导方向性错误。做频道页首先要有明确的定位,定位准确了,用户进来才不会一头雾水。一般性电商频道页设计可以大致分为4个模块:头图(或轮播)、类目、营销模块、瀑布流。
五、持续运营,不断优化频道运营是长期的,而且到后面,你的想法和点子会越来越多。但最终这些想法和点子均要落实在用户反馈和数据上。例如,我们的商品库有20w+商品,我们在每个坑位需要放什么商品,多少商品都是需要根据商品数据以及各模块的定位而定。沟通和配合同样非常重要。我在上文中提到的“免费礼物”从500款缩减至50款,沟通的人员就超过4人,用户运营人员、产品经理、活动运营人员和领导,任何部分沟通不顺利都无法让功能正常上线。这篇文章虽然是根据新客频道的运营案例来说明的,但是对所有频道运营均有普适性。写这篇文章是对我工作的总结,也是希望通过复盘提升自己的能力。本文由 @Mr-zhang 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载题图来自Unsplash,基于CC0协议 本文仅代表作者个人观点,不代表巅云官方发声,对观点有疑义请先联系作者本人进行修改,若内容非法请联系平台管理员,邮箱2522407257@qq.com。更多相关资讯,请到巅云www.yinxi.net学习互联网营销技术请到巅云建站www.yx10011.com。 |