一年一度的春运即将拉开帷幕。那些异乡打拼人的回家之路再一次成为了全国人民瞩目的焦点，如何让大家的回家之路更加便捷、更加安全、更加舒心?在春运来临之前，铁路部门为春运期间铁路运行的便捷、顺畅，做了十分充足的准备，推出了一系列便民、惠民服务，极大的提高了旅客的出行体验。

小身材、大用处——12306微信小程序

随着移动支付智慧生活的普及，支付的便捷性已成为消费者的基本生活需求之一。为了为旅客提供更多线上线下多样化、个性化的便捷支付方式，自2017年11月23日起，微信支付全面接入12306购票平台，旅客在12306官网或官方APP上购票均可使用微信支付。同时，各城市铁路局线下购票网点及ATM自助售票机购票也将陆续支持微信支付。

12306新增微信通知方式，旅客绑定微信号后，即可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知信息。铁路部门与微信还牵手推出了12306微信小程序，则为旅客提供余票查询、时刻表查询、正晚点查询、车站大屏等服务。

不慎遗失物品的旅客也可在小程序内登记“遗失物品查找服务”， 服务单提交完成后6个小时内，铁路工作人员将联系旅客，告知遗失物品查找情况。

实用实惠小福利——自主选座+常旅客会员

为了进一步提升旅客的出行体验，近日，中国铁路客户服务中心 12306 宣布 C、D、G 字头车票推出了选座功能。购买C、D、G字头的动车组车票时，旅客可以自主选择座位位置，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动分配座位。

更为实惠的是，铁路部门还推出了“铁路畅行”旅客会员服务，通过12306网站、手机客户端等可申请成会员，会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票面价格的5倍进行累积。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。

曲线回家全自动——接续换乘

在使用12306网站或手机客户端购票时，如遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能，售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况。如果旅客选择购买，两段行程车票的可以一次性支付。

刷脸验票秒进站——实名制自助验证闸机

近几年，新技术发展及落地应用速度极高，全国多地火车站均已增加自助验证闸机，以替代人工检验。旅客使用实名制自助验证闸机，通过人脸识别技术“刷脸”进站，最快通过速度甚至可达2秒。

动动指尖享特产——网络订餐服务全面升级

在以往，订餐预定时限为开车前2小时，现已压缩至开车前1小时。乘坐动车组出行的旅客，可通过12306网站、手机客户端等平台预订指定的车站餐食。

同时，铁路部门还新增动车组列车地方特产预订服务。预订服务可供应列车沿线的地方特产，品种丰富、质量有保证，旅客不用下车、出站，在座位上动动指尖网上下单，便可轻松将沿线特产带回家。铁路部门提示，地方特产预订服务流程与网络订餐一致，旅客下单后铁路服务人员会把地方特产送到预订旅客指定的车厢和席位上。

铁路部门近期推出的这一系列新服务，通过“互联网+”模式的运用与创新，切实为旅客带来了便捷、经济、高效的多元化、个性化服务体验，践行了以人为本的服务理念。相信有了这些贴心的新服务，今年春运大潮中，万千游子的归家之路会走得更加舒适、更加温暖。2018年将是小程序全面爆发之年，也将是小程序的裂变式成长之年，从今年张小龙的公开课来看，我们可以看到，微信今年仍然会众筹押注小程序，免费制作小程序，一个大胆而又理智的选择