所以，运营人员要运营好小程序，就应当知道，用户来了小程序后，他们对什么内容感兴趣，采取什么方式可以让他们持续活跃，什么因素会促进付费，有没有办法让他们回来。而在这个过程中，数据就起着十分重要的作用，有人甚至认为“数据是未来最重要的生产资料，算法是未来最重要的生成线”。那么，我们该如何了解用户？又该如何做好用户运营呢？一、通过数据完成对用户的洞察随着移动互联网的发展，消费市场分崩离析，消费者呈现多样态，消费群体越来越细碎，消费行为快速变化，给认知和触达消费者带来困难。另外，传统“消费者画像”颗粒粗糙，流于表面，已难真正认知消费者，实现精准触达。营销不能停留在对消费者的浅层次分析上，需找到更行之有效的消费者识别方法。喜推科技始终强调数据的重要性。数据不仅仅能验证我们小程序的运营效果，还可以借此深挖用户的偏好、习惯。“产品适用于16岁-25岁的年轻都市女性”，在移动互联网时代，这样的用户群体描述就和什么都没说一样，对企业营销并没有多大的指导意义。我们需要从用户需求、欲望、行为等多个维度去分析和了解群体特征，并细分用户群体，然后针对每个群体定制个性化的营销策略和服务内容，而这些都离不开大数据手段。另外，当一个用户进入企业的小程序，一般会有登录、浏览、点击、跳出、支付等操作行为，如果我们割裂来看它们，似乎意义不大。但是，我们可以根据这些动作，去了解用户对界面是否喜欢，在哪些地方遇到阻碍，这些地方是否可以改进，用户转化情况如何，是否可以优化相关流程等。所以，对企业来说，小程序不应该只是用来展示产品信息，还应该能对客户的行为轨迹进行跟踪，分析消费者的行为特征、真实状态、精神内核，完成对消费者的立体洞察。然后在此基础上进行有针对性的销售，把企业想表达的信息通过内容，呈现在目标客户面前。例如，店铺上什么样的产品、搞什么类型的活动，都可以通过数据分析进行规划。